Descripción general del módulo
El módulo 3 se centra en los aspectos prácticos y operativos de la recepción, evaluación, investigación y gestión de las denuncias de los denunciantes. El módulo se ha desarrollado en respuesta a las importantes carencias operativas identificadas a través del Análisis de Necesidades y la Evaluación de Competencias de VoiceGuard, especialmente en lo que respecta a la gestión de casos, la prevención de represalias, las prácticas de comunicación y los mecanismos de apoyo.
El módulo presenta a los participantes el ciclo de vida operativo de las denuncias de los denunciantes, comenzando por la recepción y el registro de las revelaciones y continuando con la clasificación, la planificación de la investigación, la comunicación, el seguimiento y el cierre.
Los participantes aprenden la importancia de:
- la confidencialidad,
- la imparcialidad,
- la equidad procesal,
- el tratamiento seguro de la información,
- y el fomento de la confianza a lo largo de todo el proceso de denuncia.
Gestión operativa de las denuncias de los denunciantes
Uno de los aspectos principales del módulo es el proceso de recepción y clasificación de las denuncias. Los participantes analizan cómo las organizaciones deben:
Investigation Principles & Organizational Responsibilities
El módulo también analiza los principios de investigación y las responsabilidades organizativas relacionadas con la gestión de las denuncias de los denunciantes. Se presenta a los participantes:
Prevención de represalias y apoyo a los denunciantes
Se hace especial hincapié en la prevención de las represalias y el apoyo a los denunciantes. La formación aborda tanto las formas directas como indirectas de represalia y analiza cómo estas pueden producirse a través de:
Dimensiones psicosociales de la denuncia de irregularidades
También se abordan en profundidad las dimensiones psicosociales de la denuncia de irregularidades. Los participantes analizan cómo la denuncia de irregularidades puede afectar a:
Prácticas organizativas de apoyo
Por lo tanto, el módulo destaca la importancia de:
Seguridad digital y confidencialidad
Los participantes también analizan cuestiones de seguridad digital y confidencialidad relacionadas con la gestión de las denuncias. La formación aborda:
Escenario ramificado: «El informe de compras»
El módulo incluye simulaciones prácticas y ejercicios operativos diseñados para reforzar la confianza y la competencia práctica de los participantes.
El módulo integra simulaciones prácticas y ejercicios operativos diseñados para reforzar la confianza y la competencia práctica de los participantes. El escenario ramificado «El informe de adquisiciones» permite a los participantes aplicar la toma de decisiones operativas en situaciones realistas de presentación de informes e investigación. .
Los participantes deben:
Al finalizar el módulo, los participantes habrán adquirido conocimientos prácticos y operativos sobre la gestión de las denuncias de los denunciantes y estarán mejor preparados para apoyar a las personas que denuncian y gestionar las investigaciones de acuerdo con las buenas prácticas legales y organizativas.
Carga de trabajo
Carga de trabajo aproximada: 5 horas
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar este módulo, los participantes serán capaces de:
- comprender la gestión operativa de las denuncias de irregularidades,
- llevar a cabo procedimientos básicos de recepción y clasificación de denuncias,
- identificar los indicadores de represalias,
- comprender los principios de la investigación,
- aplicar prácticas de comunicación y retroalimentación,
- reconocer los impactos psicosociales asociados a la denuncia de irregularidades,
- y comprender las consideraciones relativas a la confidencialidad y la seguridad digital.
Temas clave
- Recepción y registro de denuncias
- Clasificación y evaluación de riesgos
- Procedimientos de investigación
- Confidencialidad y tratamiento de la información
- Comunicación con las personas que presentan denuncias
- Obligaciones de respuesta
- Prevención de represalias
- Repercusiones psicosociales de la denuncia de irregularidades
- Hostilidad institucional y presión organizativa
- Seguridad digital y el RGPD
- Gestión segura de las pruebas
Actividades de aprendizaje
- Lecciones en vídeo animadas
- Simulación de un escenario con ramificaciones («El informe de compras»)
- Ejercicio de mapeo de represalias
- Ejercicio de planificación de la investigación
- Lista de comprobación para la presentación de informes de forma segura
- Simulación de comentarios
- Cuestionario práctico
- Ejercicios de reflexión
Resultados
Resultados del aprendizaje
Los participantes adquieren habilidades operativas prácticas relacionadas con
- Procedimientos de admisión y triaje
- Prevención de represalias
- Comunicación con los denunciantes
- Planificación de la investigación
Los participantes son capaces de
- Identificar riesgos operativos
- Reconocer los indicadores de represalias
- Evaluar los riesgos de confidencialidad
- Aplicar medidas prácticas de apoyo a los denunciantes
- Contribuir a una gestión fiable y eficaz de las denuncias
