Přehled modulu
Modul 3 se zaměřuje na praktické a provozní aspekty přijímání, posuzování, vyšetřování a řízení oznámení o podezřeních. Modul byl vyvinut v reakci na významné provozní nedostatky identifikované v rámci analýzy potřeb a hodnocení dovedností VoiceGuard, zejména pokud jde o vyřizování případů, prevenci odvetných opatření, komunikační postupy a mechanismy podpory.
Modul seznamuje účastníky s operačním cyklem oznámení o porušení předpisů, počínaje přijetím a registrací oznámení a pokračující přes třídění, plánování vyšetřování, komunikaci, následné kroky až po uzavření případu.
Účastníci se seznámí s významem:
- důvěrnosti,
- nestrannosti,
- procesní spravedlnosti,
- bezpečného nakládání s informacemi,
- a budování důvěry v průběhu celého procesu hlášení.
Provozní řízení hlášení o podezřeních na protiprávní jednání
Hlavním tématem modulu je proces přijímání a třídění hlášení. Účastníci se zabývají tím, jak by organizace měly:
Proces přijetí a třídění pacientů
Hlavním tématem modulu je proces přijímání a třídění hlášení. Účastníci se zabývají tím, jak by organizace měly:
Zásady vyšetřování a odpovědnosti v rámci organizace
Modul se rovněž zabývá zásadami vyšetřování a organizačními povinnostmi souvisejícími s vyřizováním oznámení o nekalých praktikách. Účastníci se seznámí s:
Prevence odvetných opatření a podpora oznamovatelů
Zvláštní důraz je kladen na prevenci odvetných opatření a podporu oznamovatelů. Školení se zabývá jak přímými, tak nepřímými formami odvetných opatření a zkoumá, jak k nim může docházet prostřednictvím:
Psychosociální aspekty oznamování nekalých praktik
Podrobně se zabýváme také psychosociálními aspekty oznamování nekalých praktik. Účastníci zkoumají, jak může oznamování nekalých praktik ovlivnit:
Podpůrné organizační postupy
Modul proto zdůrazňuje význam:
Digitální bezpečnost a důvěrnost
Účastníci se také zabývají otázkami digitální bezpečnosti a důvěrnosti souvisejícími s vyřizováním hlášení. Školení se zaměřuje na:
Scénář s odbočkami: „Zpráva o nákupu“
Modul zahrnuje praktické simulace a operační cvičení, jejichž cílem je posílit sebevědomí účastníků a jejich praktické dovednosti. Rozvětvený scénář „Zpráva o veřejném zadávání zakázek“ umožňuje účastníkům uplatnit operační rozhodování v realistických situacích souvisejících s podáváním zpráv a vyšetřováním.
Scénář s rozvětveným dějem „Zpráva o nákupu“ umožňuje účastníkům uplatnit operativní rozhodování v realistických situacích souvisejících s vypracováváním zpráv a prováděním šetření.
Účastníci musí:
Cíle výuky
Na konci tohoto modulu budou účastníci schopni:
- porozumět praktickému postupu při vyřizování oznámení o podezření z protiprávního jednání,
- provádět základní postupy přijímání a třídění hlášení,
- rozpoznat známky odvetných opatření,
- porozumět zásadám vyšetřování,
- uplatňovat postupy komunikace a zpětné vazby,
- rozpoznat psychosociální dopady spojené s oznamováním nekalých praktik,
- a porozumět otázkám důvěrnosti a digitální bezpečnosti.
Hlavní témata
- Příjem a registrace oznámení
- Třídění a posouzení rizik
- Postupy při vyšetřování
- Důvěrnost a nakládání s informacemi
- Komunikace s oznamovateli
- Povinnosti poskytovat zpětnou vazbu
- Prevence odvetných opatření
- Psychosociální dopady oznamování nekalých praktik
- Nepřátelský postoj ze strany institucí a organizační tlak
- Digitální bezpečnost a GDPR
- Bezpečné nakládání s důkazy
Vzdělávací aktivity
- Animované videolekce
- Simulace scénáře s rozvětvením („Zpráva o veřejných zakázkách“)
- Cvičení na zmapování odvetných opatření
- Cvičení k plánování vyšetřování
- Kontrolní seznam pro bezpečné podávání zpráv
- Simulace zpětné vazby
- Praktický kvíz
- Cvičení k reflexi
Výstup
Výsledky učení
Účastníci získají praktické operační dovednosti týkající se:
- postupy přijímání a třídění pacientů,
- předcházením odvetným opatřením,
- komunikace s oznamovateli,
- a plánování vyšetřování.
Účastníci jsou schopni:
- identifikovat provozní rizika,
- rozpoznat příznaky odvetných opatření,
- posoudit rizika týkající se důvěrnosti,
- uplatňovat praktická opatření na podporu oznamovatelů,
- a přispívat k důvěryhodnému a efektivnímu vyřizování oznámení.
