Prezentare generală a modulului
Modulul 3 se concentrează pe aspectele practice și operaționale ale primirii, evaluării, investigării și gestionării sesizărilor din partea denunțătorilor. Modulul a fost elaborat ca răspuns la lacunele operaționale semnificative identificate prin Analiza nevoilor și evaluarea competențelor realizate de VoiceGuard, în special în ceea ce privește gestionarea cazurilor, prevenirea represaliilor, practicile de comunicare și mecanismele de sprijin.
Modulul prezintă participanților ciclul de viață operațional al sesizărilor din partea denunțătorilor, începând cu primirea și înregistrarea informațiilor divulgate și continuând cu trierea, planificarea investigației, comunicarea, urmărirea și închiderea cazului.
Participanții învață importanța:
- confidențialității,
- imparțialității,
- echității procedurale,
- gestionării sigure a informațiilor
- și consolidării încrederii pe tot parcursul procesului de raportare.
Gestionarea operațională a sesizărilor din partea denunțătorilor
Acest modul se concentrează pe procesele practice de gestionare, investigare, protecție și sprijin necesare pentru o gestionare eficientă a denunțătorilor.
Procesul de primire și triere
Un punct central al modulului îl reprezintă procesul de admitere și triere. Participanții explorează modul în care organizațiile ar trebui să:
Principiile investigației și responsabilitățile organizaționale
Modulul examinează, de asemenea, principiile de investigare și responsabilitățile organizaționale legate de gestionarea dezvăluirilor făcute de denunțători. Participanților li se prezintă:
Prevenirea represaliilor și sprijinul pentru denunțători
Se acordă o atenție specială prevenirii represaliilor și sprijinului acordat denunțătorilor. Cursul explorează atât formele directe, cât și cele indirecte de represalii și examinează modul în care acestea pot apărea prin:
Dimensiunile psihosociale ale denunțării
Dimensiunile psihosociale ale denunțării sunt, de asemenea, abordate în detaliu. Participanții analizează modul în care denunțarea poate afecta:
Practici organizaționale de sprijin
Prin urmare, modulul subliniază importanța:
Securitate digitală și confidențialitate
Participanții explorează, de asemenea, aspecte legate de securitatea digitală și confidențialitatea în ceea ce privește gestionarea rapoartelor. Cursul abordează:
Scenariu ramificat: „Raportul de achiziții”
Modulul integrează simulări practice și exerciții operaționale menite să consolideze încrederea participanților și competențele practice ale acestora.
Scenariul ramificat „Raportul de achiziții” le permite participanților să aplice procesul decizional operațional în situații realiste de raportare și investigare.
Participanții trebuie să
Obiective de învățare
La finalul acestui modul, participanții vor fi capabili să:
- înțeleagă gestionarea operațională a sesizărilor din partea denunțătorilor,
- să desfășoare proceduri de bază de preluare și triere a sesizărilor,
- să identifice indicatorii de represalii,
- să înțeleagă principiile de investigare,
- să aplice practici de comunicare și feedback,
- să recunoască impacturile psihosociale asociate cu denunțarea neregulilor,
- și să înțeleagă aspectele legate de confidențialitate și securitatea digitală.
Subiecte cheie
- Primirea și înregistrarea sesizărilor
- Triajul și evaluarea riscurilor
- Procedurile de investigare
- Confidențialitatea și gestionarea informațiilor
- Comunicarea cu persoanele care fac sesizări
- Obligațiile de feedback
- Prevenirea represaliilor
- Impactul psihosocial al denunțării
- Ostilitatea instituțională și presiunea organizațională
- Securitatea digitală și GDPR
- Gestionarea sigură a probelor
Activități de învățare
Exerciții de reflecție
Lecții video animate
Simularea unui scenariu cu ramificații („Raportul privind achizițiile”)
Exercițiu de cartografiere a represaliilor
Exercițiu de planificare a anchetei
Listă de verificare pentru raportarea în condiții de siguranță
Simularea feedback-ului
Chestionar practic
Rezultate ale învățării
Participanții dobândesc competențe operaționale practice legate de
- Proceduri de primire și triere
- Prevenirea represaliilor
- Comunicarea cu denunțătorii
- Planificarea anchetelor
Participanții sunt capabili să
- Identifice riscurile operaționale
- Să recunoască indicatorii de represalii
- Să evalueze riscurile legate de confidențialitate
- Să aplice măsuri practice de sprijinire a denunțătorilor
- Să contribuie la gestionarea fiabilă și eficientă a sesizărilor
